图片来源：HP

记者：彭新

电影界的名句之一“休斯顿，我们有个麻烦了。”（Houston, we have a problem.），源自1995年汤姆汉克斯饰演的太空人洛维尔在《阿波罗13号》中的台词，直到现在依旧会出现在不少电影中，其意义已远超流行文化范畴——当此台词出现，意味着麻烦大了。

很难将这句台词从当前的惠普身上挪开，事实上，在报道该公司时，英国IT媒体Channel Web就不客气地用了这句台词作为标题。

惠普刚刚结束了其年度合作伙伴大会，该会议主要针对渠道、大客户。会议上，惠普发布了多款产品和解决方案，包括新款电脑、VR头盔、打印机等，现场气氛看起来颇为乐观，惠普CEO迪恩·维斯勒（Dion Weisler） 就表示，2016年以来，销售渠道的收入已增长了100亿美元。

乐观的发言并不能掩盖惠普当下窘境。2月27日，惠普公布了2019年度第一财季业绩，结果令投资人心碎：营收年增1.3％至147.1亿美元，但低于分析师预期。惠普也表示业务重整及退休金等支出超乎预期，因此下修全年财测。当维斯勒在财报会议上告诫投资人“我们需要把新武器带上新战场，不能拿老旧步枪去打无人机”后，股价于次日美股开盘暴跌16％，报19.90美元。

问题是，什么才是惠普的新武器？在接替梅格•惠特曼(Meg Whitman)担任首席执行官3年多后，维斯勒重新确定公司业务方向，在相当程度上他目前还是在按照前任的脚本按部就班，也就是销售电脑和打印机，但在智能手机和云计算时代，这些东西并不如过去那般重要了。

惠普CEO迪恩·维斯勒。

作为一家有着庞大全球合作网络的公司，维斯勒试图在合作伙伴会议现场向与会者传达这样的信号：在转型浪潮中，惠普仍然是那家可以掌握潮头，看清方向的公司。“ 我们责无旁贷的一个责任就是要解释市场的走向、潜在的趋势以及背后的驱动力是什么。这样我们的客户就有机会比终端客户更快地改变自己。”他说。

“转型”成为维斯勒发言中频繁出现的一个词。不过，惠普的历史不乏转型，实际上，转型总是围绕这家曾经的硅谷最老的公司之一，结果并不总是令人满意。对此前一连串首席执行官来说也是如此：公司董事会因业绩不佳解雇了卡莉•菲奥里纳。马克•赫德努力控制成本，甚至接近于冷酷无情，但在一起私人指控中迫于压力离开了惠普。李艾科掌权9个月后被赶下台，他离开后与公司的管理层发生冲突。

软件公司Autonomy的收购欺诈案让惠普在2012年第四财季减记了88亿美元。2010年，惠普宣布以12亿美元收购智能手机厂商Palm，这场收购被视为惠普将借Palm的webOS系统进入移动智能硬件市场。但这笔收购后，惠普只推出了几款搭载webOS的手机，市场反响一般，一年后它便对外宣布放弃围绕webOS所做的手机项目开发。2015年TCL从惠普手中买下Palm。此后，惠特曼开始收拾烂摊子，将消费者部门分拆出去（企业业务部门拆分成立为慧与公司），成为如今的惠普。

惠普的业务并不难理解。在个人电脑业务方面，惠普将关注的产品重点进一步转向高端消费者市场，尤其是高端笔记本电脑产品线。根据研究机构IDC发布的2018年第四季度全球个人计算设备季度跟踪数据显示，惠普约占据全球PC市场份额的23.6%，仅次于联想的24.6%。

惠普具有代表性的个人电脑产品包括专注于游戏的OMEN暗影精灵系列，针对如今越来越流行的电子竞技热潮，它也是惠普用来与华硕“玩家国度”、戴尔“外星人”等电竞品牌竞争的子品牌。此外，本次大会惠普还对主打轻薄功能的Envy产品线做了重大升级，新增隐私保护和语音助手功能，起售价为800美元，对抗微软、苹果的笔记本产品。

打印业务是惠普公司最为宝贵的资产。

尽管许多消费者更熟悉其个人电脑业务，但惠普的打印部门为该公司带来的税前利润是其两倍多。这笔收入的大部分份额来自墨水和碳粉等耗材的销售，而不是打印机本身。在刚发布的业绩报告中，打印部门在公司整体运营利润中的贡献占比达到66%，所以很显然，打印业务是惠普公司最为宝贵的资产。

对于打印市场，惠普保持进攻姿态。2016年10月，惠普以10.5亿美元价格收购三星旗下的打印业务，正式涉足A3打印市场。为惠普公司换回大约6500项专利和1300位工程师及研发人员。借此收购，惠普的目标是“确保我们有一套非常全的产品组合”。

3D打印是惠普设想的另一大业绩潜在增长点，该公司指出，3D打印技术不仅仅是用来优化设计的辅助工具，对此惠普已投资良多。维斯勒告诉合作伙伴，相较于公司价值5000亿美元左右的业务，3D打印在50到60亿市场上发挥的作用似乎并不引人注目。但它能够改变价值12万亿美元的制造业。不过，制造业对于3D打印等新生产技术的接受程度有待提高。

此前惠普公司前3D打印总裁Stephen Nigro设想，3D打印技术会带动工业生产流程发生巨大变化。未来会有很多3D打印机布局在全球各地。客户下单时，只需发送电子文件，距离市场和客户最近的打印中心就能启动生产，产品可以迅速投放市场。惠普称，其在3D打印领域已拥有完整产品线，可以打印金属与塑料材质。

通过旗下产品和服务，惠普强调工具和流程，向客户的工作流程“赋能”。

通过旗下产品和服务，惠普强调工具和流程，向客户的工作流程“赋能”，惠普公司工作站及瘦客户机全球负责人Xavier Garcia就曾向界面新闻描述了其中一个应用场景切片：用户使用惠普3D扫描仪对产品进行扫描，之后使用惠普电脑进行创作；用DreamColor显示器的精准色彩进行检验，用VR背包进行体验；最终通过3D打印设备打印创作成果。

重塑业务线的同时，惠普和苹果一样，更重视服务带来的潜在业绩增长。对于个人电脑，惠普推广设备即服务（DaaS）概念，试图解放企业的IT部门并减少设备采购负担与行政成本，提供电脑设备租赁、管理、维护保养、维修装机等服务。不过惠普也承认该业务会带来潜在财务风险。

打印部门强调产品和服务组合，维斯勒认为，许多客户想的并不是A3、A4打印机，而是解决方案。“有时候公司需要拥有一台大型的打印设备放在办公室里，但有些时候这并不适用”。这需要惠普能够灵活匹配，向打印托管服务投入注意力。此外，惠普还格外强调自身对企业安全的注意，试图构造差异化优势。

在接下来的几年里，互联网将继续冲击惠普和渠道们。维斯勒坦白越来越多客户选择线上购买办公室设备，也让惠普难以掌握市场动态。此前，依靠不完整的市场动态报告，惠普高估了企业市场的打印需求。首席财务官Steve Fieler指出，销售疲软导致产生了渠道的库存积压问题。非授权打印耗材也是个问题，它侵害了惠普的主要利润来源。市场还担忧，消费者上传照片到社交网络和云端相册，以及无纸化办公趋势将对打印业务造成长远影响。